سياسة الاسترجاع والتعديل

أولاً: الخدمات البرمجية حسب الطلب

(مثل: المواقع، الأنظمة الإدارية، التطبيقات المخصصة)

مراحل العمل

 1. تحليل المتطلبات (تحليل الأعمال).

 2. إعداد واجهة افتراضية (Wireframe / Mockup).

 3. تنفيذ الواجهة الأمامية (Front-End).

 4. تنفيذ الواجهة الخلفية (Back-End).

 5. مراجعة الجودة.

 6. مراجعة أمن المعلومات.

 7. التسليم الفني والدعم.

سياسة التعديلات

 • التعديلات المجانية متاحة خلال:

 • مرحلة تحليل المتطلبات (تعديلات غير جوهرية).

 • مرحلة التصميم الأولي (واجهة الاستخدام).

 • بعد بدء البرمجة، تُعامل التعديلات الجوهرية كتطوير إضافي برسوم مستقلة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

سياسة الاسترجاع – المشاريع البرمجية حسب الطلب

 • لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ المشروع.

 • إذا لم يبدأ التنفيذ بعد، يمكن طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام عمل من تاريخ الفاتورة.

 • في حال تأخر التسليم لأكثر من 21 يومًا عن الموعد المتفق عليه بسبب فريق “نقطة صعود” فقط، ودون وجود مبرر موثق أو موافقة مكتوبة من العميل على التمديد، يحق للعميل طلب إلغاء واسترجاع جزئي يتم تحديده بناءً على المرحلة المنفَّذة فعليًا.

 • أما إذا كان سبب التأخير راجعًا إلى العميل نفسه (مثل: التأخر في تزويد البيانات المطلوبة، أو الموافقات، أو طلب تعديلات متكررة أو إضافات جديدة)، فلا يحق له طلب استرجاع، وتُمدَّد فترة التسليم تلقائيًا بحسب مدة التأخير الصادر عنه.

⸻

ثانياً: برنامج التأهيل المهني لسوق العمل

برنامج 1: Future Skills

 • تتوفر فترة تجربة مجانية مدتها 5 أيام تبدأ من تاريخ التفعيل الفعلي (وليس من تاريخ الدفع).

 • يمكن طلب استرجاع كامل خلال أول 5 أيام من التفعيل.

 • يصبح الاشتراك نهائيًا وغير قابل للاسترجاع بعد انتهاء المهلة.

 • لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تم استهلاك أكثر من 30٪ من المحتوى الرقمي المتاح أو تم استخدام جلسات دعم/محتوى مخصص.

 • يتم احتساب التفعيل من أول إشعار رسمي بالبريد الإلكتروني أو من أول دخول فعلي على النظام.

 • في حال الاشتراك بنظام التقسيط: بعد انتهاء فترة التجربة، يلتزم العميل بإتمام جميع الأقساط المتفق عليها ولا يُعفى بالإلغاء.

برنامج 2: التأهيل المطوَّل للتطوير المهني

 • الاشتراك نهائي وغير قابل للاسترجاع بعد الدفع.

 • في حال الاشتراك بالتقسيط، يلتزم العميل بإكمال جميع الدفعات سواء استمر في البرنامج أم لا.

⸻

الالتزام المالي

 • بإتمام الطلب والدفع، يُعد ذلك اتفاقًا ماليًا ملزمًا يترتب عليه التزامات قانونية وفق الأنظمة المعمول بها.

 • يبدأ الالتزام المالي بمجرد تأكيد الطلب وتفعيل الخدمة (كليًا أو جزئيًا).

 • في حال تعثر السداد، يحق لـ “نقطة صعود ” تعليق الخدمة، أو تعليق التسليمات، أو اتخاذ الإجراءات النظامية لتحصيل المبالغ المستحقة.

⸻

المسؤولية التقنية

 • العميل مسؤول عن توفير جهاز مناسب واتصال إنترنت مستقر يتيح استخدام الخدمات.

 • الأعطال التقنية أو ضعف الاتصال أو مشاكل الأجهزة لدى العميل لا تُعد أسبابًا مقبولة للاسترجاع أو إلغاء الخدمة.

 • لا تتحمل “نقطة صعود” مسؤولية الأعطال الناتجة عن مزودي خدمات الاتصالات أو المنصات الخارجية أو الظروف القاهرة (القوة majeure).

⸻

الاستثناءات والعروض الخاصة

 • الاشتراكات أو المنتجات التي تُباع ضمن عروض مخفَّضة، باقات ترويجية، أو خصومات موسمية قد تخضع لشروط استرجاع أو تعديل مختلفة تُوضَّح وقت الطلب.

 • في حال تعارض البنود، يُعمل بالعرض المكتوب المرفق بالفاتورة أو العقد.

⸻

ثالثاً: الأجهزة التقنية (مثل اللابتوبات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية)

سياسة الفحص والتوثيق قبل الشحن

 • يتم فحص كل جهاز قبل الشحن وتوثيق حالته فنيًا.

 • يتم تغليف الأجهزة بطريقة مناسبة للشحن، ويُزوَّد العميل بمعلومات التتبع.

إثبات حالة الجهاز عند الاستلام

 • يجب على العميل تصوير فيديو واضح لعملية فتح الطرد خلال 24 ساعة من الاستلام لإثبات أي تلف أو اختلاف.

سياسة الاسترجاع للأجهزة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

 • وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني معتمد.

 • استلام جهاز مختلف عن المواصفات المتفق عليها في الفاتورة.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• سوء الاستخدام (كسر، سوائل، تعديل مكونات بدون إذن).